Modul 09: Führungskraft als Mediator - Konflikte erkennen und lösen

Modul 09: Führungskraft als Mediator - Konflikte erkennen und lösen - 2 Tage

Wo Menschen, Organisationen und Sachfragen zusammentreffen, gehören Konflikte zum Alltag. Zumeist wird dieses Geschehen von den Beteiligten demotivierend und stressig erlebt. Ein wichtiges Ziel dieses Seminars ist es, Einsichten in Ursachen und typische Verläufe des Konfliktgeschehens zu vermitteln, geeignete Instrumente vorzustellen und zu erproben.

Es werden Hilfen für das Erkennen und den erfolgreichen Umgang mit verschiedenen Konfliktformen gegeben. Hierzu gehört auch die Analyse häufiger Konfliktfelder und Konfliktepisoden. Mit der Besprechung von aktuellen Teilnehmer bezogenen Situationen, praktischen Klärungshilfen sowie Rollenspielübungen und fördernden Hinweisen wird eine größere Befähigung bei den Seminarteilnehmern für eine aktive und konstruktive Konfliktsteuerung erreicht, in der sie als Mediator aktiv wirken.

Inhaltsübersicht:

Konfliktmanagement als Führungsaufgabe
Entstehung und Bedeutung von Bewertungs-, Rang- und Beziehungsdifferenzen
Konfliktformen zwischen Einzelnen, Gruppen und Institutionen
Vorgesetzte als Beteiligte bzw. als Mediator
Signale, Symptome, Muster von Konflikten in Organisationen
Verbale und nonverbale Reize, Schlichtung, Versöhnung
Konfliktlösende Gesprächstechniken, kommunikationspsychologische Grundlagen
Konfliktprävention, Krisenentspannung, Erfolge durch das Win-Win-Prinzip

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