Modul 12: Kommunikationstraining für Mitarbeiter zur Teamentwicklung und Kundenorientierung

Modul 12: Kommunikationstraining für Mitarbeiter zur Teamentwicklung und Kundenorientierung - 2 Tage

Leistung und Zufriedenheit einer Organisationseinheit entsteht aus einer Fachkompetenz der zusammenarbeitenden Menschen einerseits und aus einer weiteren wichtigen Voraussetzung: Kommunikationsfähigkeit - Umgangsstil - Zufriedenheit am Arbeitsplatz - Konfliktfähigkeit - Teamgeist. Dies alles mündet in dem Begriff der persönlichen Kompetenz. Daraus resultiert die gemeinsame Aufgabe der Organisationseinheit: Zufriedene Mitarbeiter als Grundlage der Bürgerorientierung in der öffentlichen Verwaltung.

Ist der Kunde "Bittsteller?", "König?" oder "Partner?"

Inhaltsübersicht:

  • Kommunikationspsychologische Grundlagen

  • Grundlagen gruppendynamischer Prozesse

  • Verhalten als Mitarbeiter/in und Kollege/in

  • Erwartungsanalyse aller Prozessbeteiligten

  • Situationsanalysen aus der Praxis

  • Die daraus resultierenden Ziele: Kundenorientierung, mehr Arbeitszufriedenheit und andauernde körperliche und geistig-seelische Gesundheit

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