Modul 18: Kontaktpflege zum Bürger - Umgang mit den Kunden der öffentlichen Verwaltung

Modul 18: Kontaktpflege zum Bürger - Umgang mit den Kunden der öffentlichen Verwaltung - 2 Tage

Dieses Seminar ist hilfreich, damit Begriffe wie Bürgernähe und Bürgerfreundlichkeit nicht nur Schlagworte bleiben. Wie können sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter konkret auf diese aktuellen Anforderungen einstellen? Trotz Eingriffsverwaltung und Ausstellen negativer Bescheide ist es möglich, durch gezielte Schulungen der Mitarbeiter im Publikumskontakt, auch bei Problemsituationen, Auseinandersetzungen zu vermeiden oder elegant kritische Situationen zu beenden. In diesem Seminar wird dazu beigetragen, daß die abstrakte Institution "Behörde " durch andere Sichtweisen und Bewertungen ihrer Mitarbeiter einen Ausweg aus schwierigen Situationen im Umgang mit den Bürgerinnen und Bürgern finden.

Inhaltsübersicht:

  • Die Vor-Einstellung des Bürgers gegenüber der öffentlichen Verwaltung

  • Grundlagen menschlicher Kommunikation: Gesetze und Phänomene

  • Verbesserung der Kommunikation: Sprache, Mimik, Gestik und Haltung

  • Individuelle Verhaltensweisen für individuelle Bürger

  • Was ärgert mich? Ab wann ärgere ich mich?

  • Entstehung und Umgang mit Konflikten

  • Umgang mit Beschwerden bei unfreundlichen und/oder aggressiven Bürgern

Sie sind interessiert an diesem Seminar?

Dann treten Sie über dieses Formular direkt mit mir in Verbindung.

Um ein gutes Surferlebnis zu gewährleisten, verwendet diese Website Cookies

Dazu gehören notwendige Cookies, die für das Funktionieren der Website notwendig sind sowie andere, die nur für anonyme statistische Zwecke, für Komfort-Einstellungen oder zur Anzeige personalisierter Inhalte verwendet werden. Sie können selbst entscheiden, welche Kategorien Sie zulassen möchten. Bitte beachten Sie, dass je nach Ihren Einstellungen möglicherweise nicht alle Funktionen der Website zur Verfügung stehen.

Um ein gutes Surferlebnis zu gewährleisten, verwendet diese Website Cookies

Dazu gehören notwendige Cookies, die für das Funktionieren der Website notwendig sind sowie andere, die nur für anonyme statistische Zwecke, für Komfort-Einstellungen oder zur Anzeige personalisierter Inhalte verwendet werden. Sie können selbst entscheiden, welche Kategorien Sie zulassen möchten. Bitte beachten Sie, dass je nach Ihren Einstellungen möglicherweise nicht alle Funktionen der Website zur Verfügung stehen.

Ihre Cookie-Einstellungen wurden gespeichert.